伴走型モデルへの転換を決意しても、手順を誤れば現場は混乱する。成功に直結する顧客密着の導入手順は、段階的なプロセスを踏むことが不可欠だ。
導入のファーストステップは「徹底した現状診断と対話」である。経営陣のビジョンだけでなく、現場社員の生の声やボトルネックを拾い上げる。次に、短期・中長期のマイルストーン策定を行う。ここでは実現可能な小さな成功体験（スモールウィン）を早期に設定することが肝要だ。そして実行フェーズでは、週次・月次の定期セッションを軸とし、現場の行動データに基づいたPDCAを回し続ける。この地道な顧客密着型のアプローチこそが、絵に描いた餅で終わらせない決定的な差を生み出す。
