訪れる前に必ず知っておくべき「ネット情報の誤解」が存在します。最も多いのが「カワウソを猫のようにずっと膝の上で抱っこし続けられる」という思い込みです。
コツメカワウソは非常に好奇心旺盛で活発な動物であり、鋭い歯や俊敏な運動能力を持っています。そのため、店舗側では来訪者の安全と動物の健康管理（ストレス防止）を最優先とし、「専用の小窓やアクリルパイプを通した手のふれあい・おやつ給餌」を中心としたガイドラインを設けています。無理な拘束や抱え込みは行わないのが正規のルールであり、これは動物福祉に配慮した健全な運営体制の証です。
また、ハリネズミに関しても針が立っている時は素手で触ると痛みを感じるため、用意された専用の厚手手袋を着用して優しく包み込むのが基本です。フラッシュ撮影の禁止や、大声を出さないといったマナーの徹底が求められます。
こうしたルールが徹底されているからこそ、店内は清潔に保たれており、原宿 デートスポット 動物カフェとしても清潔感重視のカップルから高い支持を獲得しています。
