「チャージボタンを押したのにエラーが出る」「券売機でお金が入らない」といったトラブルに遭遇した場合、慌てずに以下の原因を切り分けてください。
代表的な原因と対処法は次の4点に集約されます。
- 残高が上限（20,000円）を超えている：Suicaは2万円を超える入金を受け付けません。現在の残高を確認し、指定金額を下げて再試行してください。
- 登録クレジットカードの有効期限切れ・利用枠オーバー：アプリでのチャージ失敗で最も多い原因です。カード会社のWeb明細アプリで枠の空き状況と有効期限を確認し、必要に応じてカード情報の更新を行ってください。
- 通信環境の不具合・深夜メンテナンス：地下や人混みでの通信障害、またはJR東日本の深夜定期メンテナンス（通常午前2時〜4時頃）中はモバイルチャージが行えません。時間をおくか、現金でのチャージを利用しましょう。
- 前回の改札処理が未完了のままになっている：直前の乗車でエラー退場していたり、処理が途中で切れているカードはチャージがロックされる場合があります。この場合は駅窓口の駅員にカードを提示して処理を完了させる必要があります。
