旅行予約サイトやSNSの検索候補に時折浮上する「こしかの温泉 最悪」というキーワード。結論から言えば、Googleレビューで星4.3以上、大手予約サイトでも4点台後半を維持しており、施設全体に対する客観的評価は極めて良好です。ではなぜ、このような極端なネガティブワードが飛び交う事態が生じたのでしょうか。取材班が過去数年分の口コミ履歴と宿泊記ブログの言及を精査したところ、3つの構造的な要因が浮き彫りになりました。
第1の要因は、「大自然に囲まれたグランピング特有の自然現象」です。こしかの温泉は霧島の大らかな山林と清流に隣接しており、春先から秋口にかけて屋外デッキや露天風呂周辺に甲虫や羽虫が飛来することがあります。都市型高級ホテルのような完全密閉・無菌空間を期待して訪れた宿泊者が、露天スペースでの虫との遭遇に強いストレスを感じ、「最悪だった」と低評価を投じたケースが散見されました。現在では防虫設備の強化や防虫スプレーの完備、防虫カーテンの設置など対策が徹底されています。
第2の要因は、「旧・美肌の湯時代の湯治場イメージとの乖離」です。同施設はかつて、地元民が銭湯感覚で通う鄙びた公衆浴場として親しまれていました。大規模リニューアルによって洗練された高単価リゾートへと舵を切った際、旧来の格安な大衆浴場をイメージしたまま来訪した一部の立ち寄り客から「昔の面影がなくなり敷居が高くなった」という戸惑いや不満が漏れ、それがネット上の辛口なレビューとして残存した経緯があります。
第3の要因は、「降雨時の屋外動線」です。ドームテントから食事スペースやシャワーブース、トイレへ移動する際、屋根付きの設計にはなっているものの、吹き込むような豪雨天候時には足元が濡れてしまう設計上の難点が一部で指摘されていました。これらはグランピングというアウトドアスタイルの特性を正しく理解していれば想定の範囲内ですが、完全な屋内型リゾート旅館と同列に比較した読者層に誤解を生む原因となっていました。
