実際の利用者たちは体験乗馬や日々のレッスンでどのような経験をしているのか、ネット上の口コミやSNS、知恵袋に寄せられた膨大な声を分析すると、評価は真っ二つに分かれています。
まず肯定的な評価として圧倒的に多いのは、動物としての馬の可愛らしさと調教レベルの高さです。「スタッフに誘導されながら初めて馬の背に揺られたときの感動は忘れられない」「穏やかで人懐っこい馬が多く、日常のストレスから完全に解放された」という声は数多く見られます。また、ヘルメットや安全ベストの着用義務など、安全管理基準が極めて厳格に運用されている点も高く評価されています。
その一方で、否定的な書き込みの約8割を占めるのが乗馬クラブクレイン勧誘しつこいというトーンの苦情です。実際の体験者の告白によると、「乗馬が終わって馬の手入れを見学できると思っていたら、そのまま事務所に通されて見積書を出された」「持ち帰って家族と相談したいと伝えても、『今決めないとこの枠は埋まる』と引き止められた」といった具体的なやり取りが報告されています。
クレインの現場では、フロント担当だけでなく騎乗を担当したインストラクター自身が入会案内を行う体制をとっている拠点が多く見られます。レッスンで信頼関係を築いた先生から熱心に勧められるため、断ることに強い罪悪感を抱いてしまう心理的プレッシャーが、体験者の間で「断りにくい」「押しが強い」という強いハレーションを生む温床となっています。
