メディアで絶賛される一方で、利用者のリアルな実態はどうなっているのか。SNSやレビューコミュニティにおける渋谷ロフトの評判・口コミを精査し、現場での観測調査を重ねると、利用者が実感している長所と短所の双方が浮かび上がってきます。
好意的な声として圧倒的に多いのは、「贈り物選びに迷ったらここに来れば必ず答えが見つかる」「文具のテスターが豊富で、納得してから購入できる」という実用面での確実性です。また、海外からの旅行者からは、免税カウンターのスムーズさや日本特有の精巧なデザイン雑貨の集積度に対して極めて高いスコアが寄せられています。
一方で、事前に知っておくべき課題が渋谷ロフトの混雑状況です。土日祝日の14:00〜18:00にかけては、2階のコスメフロアや1階のレジカウンター周辺が著しく混雑します。通路幅が十分に確保されているとはいえ、人気キャラクターのポップアップ開催時などは移動にストレスを感じる場面も少なくありません。現場観察データによると、平日のオープン直後（11:00〜13:00）または平日の20:00以降が最も快適に店内を回遊できるゴールデンタイムとなっています。
