ウェブ上で最も紛糾しているのが、解約にまつわるトラブルです。国民生活センター等にも寄せられやすいジムの解約紛争ですが、ジョイフィット24の退会トラブル理由は、同社の厳格かつアナログな事務ルールに起因しています。
第一の障壁は、「Webや電話での退会手続きが不可」である点です。規約上、会員カードまたはアプリを所持し、契約店舗の受付窓口で直接書面に署名・捺印することが原則義務付けられています。さらに厄介なのがスタッフ受付時間（有人時間帯）の短縮傾向です。「仕事帰りに退会しようと立ち寄ったが、受付時間は19時で終了しており手続きができなかった」という声が頻発しています。
第二の落とし穴は、「退会締め日」の存在です。多くの店舗では毎月10日が当月末退会の締め切りとして設定されています。例えば、3月末で退会したい場合、3月10日までに店頭で手続きを完了させなければなりません。3月11日に窓口へ行った場合、最短の退会日は4月末となり、通うつもりのない翌月分の月会費が満額引き落とされることになります。引越しやスケジュールの都合で直接来店が困難な場合は、事前に契約店舗へ事情を説明し、郵送対応（配達証明郵便など）が可能かどうかを必ず書面やメールで確認しておくことが自己防衛につながります。
