なぜ、製品力やサポート体制が整っているにもかかわらず「怪しい」という検索ワードが浮上してしまうのでしょうか。ここには、現代のWebマーケティングと消費者の心理的メカニズムが深く絡み合っています。
第一に、D2C（Direct to Consumer）型通販特有のWeb広告露出の多さが挙げられます。SNSやWEBメディアで頻繁にバナーやマンガ広告を目にすることで、一部のユーザーは「宣伝が過剰で胡散臭い」という防衛本能的な不信感を抱きやすくなります。誇大に見えがちなプロモーション表現が、製品そのもののクオリティと乖離して受け止められてしまう現象です。
第二に、定期通販モデルに対する消費者のアレルギー反応です。過去に他社の悪質通販で「初回100円と見せかけて数十回縛りがあった」という社会問題が多発した結果、ユーザーは定期便という契約形態そのものに過敏になっています。しかし、さくらの森では定期縛り（購入回数の約束）のないプランが主流であり、返金保証制度を導入するなど、消費者のリスクを最小限に抑える設計が採られています。
