予約していた便が悪天候や火山灰などの不可抗力によって「欠航」または「大幅遅延（30分以上など）」となった場合、航空会社都合・天候理由を問わず、無手数料での航空券の払い戻しまたは振替手続きが適用されます。
手続きの流れは以下の通りです。
1. 同社便・自社グループ便への振替：
各社の公式ウェブサイトまたは公式アプリの予約確認画面から、空席のある前後便（原則として当初予定日から30日以内など）へ追加料金なしで変更できます。空港カウンターに長蛇の列ができる前に、手元のスマートフォンで操作を完了させるのが最も確実です。
2. 全額払い戻し（キャンセル）：
旅行や出張自体を取りやめる場合、購入した運賃種別（早期割引チケットや変更不可運賃を含む）に関わらず、取消手数料・払戻手数料なしで全額が返金されます。クレジットカード決済の場合は決済口座へ返金、コンビニ決済の場合は銀行振込等で精算されます。
3. パッケージツアー・他社経由購入の場合：
旅行会社（JTB、楽天トラベル、じゃらん等）で航空券＋宿泊セットを購入している場合は、旅行会社ごとの規約に従ってキャンセル手続きを行う必要があります。ホテル単体予約のキャンセル規定もあわせて確認を急ぎましょう。
