初めてこのバスを利用する人が最も陥りやすい痛恨のミスが、「乗り場の間違い」です。横浜駅東口には、そごう横浜店の1階に位置する巨大な「横浜駅東口バスターミナル」が存在します。多くの初見利用者がここに迷い込み、現地で案内板を探し回った末に乗り遅れるというトラブルが後を絶ちません。
ディズニー直行便が発着するのは、そごうではなく、その隣にあるスカイビル1階のYCATディズニーバス乗り場（横浜シティ・エア・ターミナル）です。公式アナウンスや構内案内でも強調されているものの、早朝の薄暗い時間帯に地下街を移動していると方向感覚を失いやすく、注意が必要です。
最短かつ迷わないアクセスルートは以下の手順です。
横浜駅の中央通路または北通路から「東口」方面へ進み、地下街「ポルタ（PORTA）」の階段・エスカレーターを下ります。ポルタの中央通路を直進すると正面にそごうの入口が見えますが、そこには入らず、右手前方に見える「スカイビル／YCAT」の案内表示に従って右折します。専用エスカレーターまたは階段を上がると、そこがYCATの第1ロビーです。ディズニー行き直行便は通常、YCAT第1ロビーの6番乗り場から出発します。
YCATロビー内には自動券売機が設置されており、クレジットカードや現金で乗車券を購入できますが、乗車口で直接交通系ICカード（Suica・PASMOなど）をタッチして乗車することも可能です。ただし、残高不足で改札機がエラーを起こすと乗車列を乱す原因となるため、待機列に並ぶ前に必ず2,000円以上のチャージを済ませておくのが現場での鉄則です。
