ITサポートデスクの受託企業や情シス部門への取材データによると、月間の「Excel不具合・PCフリーズ相談」のうち、約15〜20％がこのスクロールロックの誤操作に起因するものでした。SNSや掲示板（知恵袋、5chのITサポート板等）でも、「締切直前にセルが動かなくなって冷や汗をかいた」「壊れたと思って強制終了し、保存していない作業データが消し飛んだ」といった悲鳴に似た投稿が後を絶ちません。
現場でパニックが起きやすい背景には、次の2つの心理的トラップが存在します。
1. 「故障」と誤認しやすい挙動：マウスクリックでセル選択はできるのに、キーボードの矢印キーだけが効かないため、「Excelの内部バグ」や「ハードウェアの故障」と直感的に誤解してしまう。
2. 現代のノートPCからキーが消えている：キーボード上に「Scroll Lock」という文字が見当たらないため、自力で設定をオンにした自覚がなく、解除の糸口を見失ってしまう。
実際にサポート現場へ寄せられた実例では、デュアルディスプレイ環境で作業中に意図しないウィンドウへフォーカスが当たった状態でショートカットを乱打し、知らぬ間に機能が有効化されていた事例が目立ちます。パニックを防ぐ第一歩は、「矢印キーで画面が流れる＝単なる機能のトグル誤操作」と冷静に結びつける知識を持つことです。
