グループの経営を率いるダン・ライネケ (Dan Reineke)氏は、最新のインタビューで顧客体験の抜本的改革について触れた。彼が最優先課題として掲げるのが、デジタルディーラープラットフォーム (Digital Dealership Platform)の全面導入だ。
このオンラインシステムにより、顧客は自宅にいながらリアルタイムの在庫確認、見積もりシミュレーション、さらにはオンラインでの契約手続きまでをスムーズに行えるようになった。国外からのアクセスにも対応した透明性の高いシステムは、日本を含むグローバルな車好きにとっても大きな安心材料となる。テクノロジーと人情味ある接客の融合こそが、ダン・ライネケ氏の描く勝算だ。
