旅行プランを立てる上で最も重要なのが、くつろぎ家の混雑状況と待ち時間の把握です。現在もランチタイムを中心に非常に高い混雑が続いています。
休日のランチタイム（11:30〜13:30）は最も混み合う時間帯で、ピーク時には1時間から2時間以上の待ち時間が発生することも珍しくありません。平日であっても、紅葉シーズンや春休みなどの行楽期には開店前から10組以上の列ができる日があります。
少しでも待ち時間を減らすための鉄則は、「開店直前の店頭記帳」または「13:30以降の遅めのランチ狙い」です。店舗入口には順番待ち用の記帳シートが用意されており、午前の早い段階で名前を記入しておけば、有馬温泉街の散策や足湯を楽しみながら時間を有効活用できます。目安の時間が近づいたら店頭へ戻るスタイルを取ることで、立ったまま長蛇の列に拘束されるストレスを大きく軽減できます。
