技術的な不具合以外で意外と多発しているのが、事務手続きや契約状態の不備に起因する利用制限です。
クレジットカードの有効期限切れや口座振替時の残高不足によって請求書の支払いが滞ると、一定の猶予期間を経て回線が一時停止されます。固定電話の料金未払いによる利用停止の確認を行うには、契約プロバイダやNTT各社のWEBビリングサービスにログインするか、請求関連の専用ダイヤルへ問い合わせるのが確実です。料金未払いの場合は、指定のコンビニ決済や電子決済で支払いを完了させれば、通常数時間から半日程度で自動的に回線が再開されます。
また、光回線の乗り換え（事業者変更）や他社IP電話への番号ポータビリティ（LNP）を実施した直後のタイミングでは、切り替え工事のタイムラグによって数時間ほど発着信が不安定になる時間帯が存在します。工事予定日と重なっていないかも念のため契約書面で確認しておきましょう。
