メールだけでなく、SlackやTeams、LINE WORKSといったチャットツールでのやり取りが主流となった現代。短い文章での迅速なやり取りが求められる一方で、感情のニュアンスが伝わりにくく、冷淡な印象を与えてしまうリスクが高まっている。
チャット上で「心中お察しします。」と一言だけ送信すると、どこか定型文のような冷たさが残る。相手の災難やトラブルに対してチャットで返信する際は、「このたびの障害発生、誠に大変なこととお察しいたします。私どもでサポートできることがあれば、いつでもお申し付けください」といった具体性のある配慮を添えることが、温かみのあるコミュニケーションを生む鍵となる。
