旅行クチコミサイト各社における宮島・錦水館の口コミ・評判を分析すると、総合評価は概ね4.5〜4.7点（5点満点中）と極めて高水準を維持しています。投稿されたレビューの中で特に評価が集中しているのは「海側客室からの眺望の圧倒的な美しさ」「広島の旬を贅沢に取り入れた夕食会席のクオリティ」「細やかで押し付けがましくないスタッフのおもてなし」の3点です。
一方で、星3つ以下の評価を付けた宿泊者の声を精査すると、不満の多くはサービスそのものよりも「事前の期待値とのミスマッチ」に起因していることが判明しました。具体的には「眺望指定のないリーズナブルな客室を予約したため、宮島らしい海が見えなかった」「歴史ある老舗ゆえに館内動線の一部に段差が残っている」といった指摘です。
公式発表資料や宿泊者アンケートの結果を照らし合わせても、錦水館は単なる古い日本旅館ではなく、滞在型温泉リゾートとしてのリブランディングに成功しています。伝統的な旅館の情緒を保ちながらベッドスタイルを基本とし、フリードリンクを楽しめる宿泊者専用ラウンジを設置するなど、現代の旅行者が求める快適性を的確に捉えています。噂されるネガティブな評価は、予約時の客室選びや旅館の特性を正しく理解することで回避できるものが大半です。
