「操作通りに進めたはずなのに、エラーになって送れない」「お金だけ吸い込まれて送信が中断した」といったトラブルは、利用者の不満として度々表面化します。店頭取材およびユーザーの問い合わせ傾向を精査すると、ファミマFAX送れない理由の約9割は機械の故障ではなく、利用者側の下準備や相手方回線の物理的要因に集中しています。
現場で実際に多発している送信エラーの典型例は次の通りです。
- 相手先FAX番号の誤入力・桁不足：二重入力システムが導入されているものの、メモ自体の市外局番抜けや携帯電話番号との誤認が頻発しています。
- 相手先回線の話中（ビジー状態）や電源オフ：中小企業の事務所や個人事業主宛ての場合、相手の電話回線とFAX回線が同一で通話中であったり、夜間に複合機の電源が落とされていたりすると通信が成立しません。
- 原稿の物理的不適合：感熱紙、厚紙、折れ曲がりの激しい領収書、クリップやホチキスが付着した書類は、紙詰まりやセンサー異常の原因となります。必ずフラットな状態でガラス面に配置してください。
- 海外送信時のプレフィックス指定漏れ：ファミマFAX海外送信を行う際、国際アクセスコードや相手国の国番号を正しく選択・入力していないケースが目立ちます。国ごとに料金体系（1枚あたり100円〜数百円）も大幅に跳ね上がるため、画面のガイダンスを慎重に精査しなければなりません。
なお、通信エラーで処理が中断した場合は、原稿が送信されていないため課金も行われません（投入金額はそのまま返却口に戻ります）。送信の成否に不安が残る場合は、終了時に出力されるレポートに「送信完了（OK）」と印字されているか、あるいは「エラー（NG・BUSY）」となっているかをその場で確かめる習慣をつけてください。
