東京駅八重洲南口から徒歩数分という立地でありながら、ホテルエントランスに足を踏み入れた瞬間、駅前の喧噪は嘘のように消え去ります。フォーシーズンズホテル丸の内 東京が国内外のセレブリティから熱烈に支持される最大の理由は、客室数を全57室（うちスイートルーム9室）に絞り込んだスモールラグジュアリーの極致にあります。
一般的な大型高級ホテルでは、1日に数百組のゲストが出入りするため、チェックイン手続きやコンシェルジュへの相談で待たされるケースが珍しくありません。しかし当ホテルでは、スタッフ全員がゲストの滞在目的や好みを完全に把握しており、到着時から名前で迎え入れられます。滞在を経験した外資系ファンド役員の手記には、「スタッフの誰に声をかけても話が即座に通る。まるで東京の中心にプライベートな別荘を所有しているかのような感覚だ」と記されています。
その象徴的なサービスが、新幹線や特急のプラットフォームまで専任スタッフが出迎える「プラットフォーム・グリーティング・サービス」です。改札口ではなく列車のドア前でスタッフが待機し、重い荷物を運ぶとともに、人混みを避けるスマートな導線で客室へとエスコートします。移動による肉体的・精神的ストレスをゼロにするこの歓待こそ、分刻みで動くビジネスエグゼクティブやプライバシーを重んじる著名人がリピートを誓う決定的要因です。
