現場のリアルな評価を把握すべく、利用者の口コミや窓口の利用実態を調査すると、評価が大きく二極化している実態が浮かび上がります。
地元企業や個人事業主からの支持は依然として厚く、「担当者が親身になって相談に乗ってくれる」「事業の資金繰りに迅速に対応してくれた」というポジティブな評価が目立ちます。また、個人利用者の間でも、秋田住宅流通センター秋田中央店内に設置された「北都銀行本店営業部秋田住宅流通センター秋田中央代理店」のように、不動産購入の現場と連携した相談窓口を設けるなど、利便性を追求した施策は高い評価を得てきました。
その一方で、一般的な北都銀行窓口営業時間は平日9:00〜15:00に限られており、共働き世帯や現役世代からは「平日の日中に手続きへ行くのが難しい」という不満も散見されます。こうした層が頼りにするのがデジタルチャネルですが、北都銀行ネットバンキングログインに関しては、AnserParaSOLシステムを採用している都合上、深夜・早朝の定期メンテナンス時に「調整のため連絡ができなくなりました」といった通信エラー画面が表示されることがあり、SNS上では「急ぎの振込を行いたいタイミングで使えなかった」という声が上がっています。
北都銀行の評判と口コミを総合すると、対面窓口での丁寧な接客態度には定評があるものの、デジタル化の推進と過渡期におけるシステム安定性の面で、大手メガバンクやネット銀行に慣れたユーザーから改善を求める声が根強く存在しています。
