この騒動は、日本の伝統的な温泉旅館業全体にとっても他人事ではない。日本温泉協会をはじめとする業界団体内でも、今回の事例はクチコミリスクとSNS対策の反面教師として急速に関心を集めている。個人のSNS発信力が巨大化した現代、たった一つのネガティブな投稿が老舗の信用を一瞬で崩壊させかねない現実が浮き彫りになった。
おもてなしの心を重視する日本の観光・宿泊業界は、往々にしてデジタル上の風評被害や理不尽なカスタマーハラスメントへの防衛策が遅れがちだった。防犯カメラの設置基準や、トラブル発生時の広報プロトコル、法的な対処スキームの構築など、これまでの慣習に頼らない危機管理体制の再構築が今まさに求められている。
