多くの人が疑問を抱く「了解しましたは失礼か」という問題ですが、結論から言えば、上司や社外の取引先に対して「了解しました」を使うのは避けるのが賢明です。
文法上、「了解」に丁寧語の「しました」を接続しているため、言葉の構造自体は敬語表現として成立しています。しかし、国語辞典やビジネスマナーの定説において、「了解」には「相手の言い分を認めて受け入れる（＝承認する）」というニュアンスが強く含まれると解釈される傾向が定着しました。
ビジネスの現場では、同等または立場が下の人に対して「了解した」「了解です」と伝えるのは自然ですが、目上の人に対して使うと「あなたが言ったことを私が認めてあげた」という上から目線のニュアンスに受け取られかねません。悪気がない場合でも、受け手がマナー違反と感じてしまえばコミュニケーション上のリスクとなるため、目上の相手にはより適切な敬語へ言い換えるのがスタンダードな作法となっています。
