「手を加えれば必ず良くなる」という思い込みは、ビジネスにおける典型的な罠です。ネット上のクチコミやSNSでは、モデルチェンジやアプリアップデートのたびに「改悪された」「前のほうが使いやすかった」というユーザーの不満が噴出する光景が珍しくありません。
その主因は、開発者側の「多機能化こそが改良である」という独りよがりの発想にあります。機能を盛り込みすぎた結果、操作性が複雑化したり、動作が重くなったり、コアな愛用者が求めていたシンプルさが失われたりする現象は「機能インフレの罠」と呼ばれます。
【プロの結論】おすすめできる人・慎重になるべき人の判断基準
プロダクトや仕組みに手を加える際、どのような組織・状況において改良を推進すべきか、判断基準を明確にしておく必要があります。
【改良の推進が適しているケース】
・既存の基盤やコア機能に対する顧客満足度が高く、特定の弱点のみが明確になっている場合
・開発リソースや予算に制約があり、最小限の投資で短期的にパフォーマンスを底上げしたい組織
・過去の動作実績データを豊富に保有しており、変更に伴う影響範囲を正確に予測・制御できる現場
【改良に対して慎重になるべきケース】
・顧客ニーズそのものが変化しており、製品のコンセプト自体が時代遅れになっている場合（必要なのは改良ではなく「改革」や「ピボット」）
・構造が複雑化しすぎており、一箇所を直すと別の箇所に未知のエラーが連鎖するスパゲッティ状態のシステム
・利用者の声を直接聞かず、社内の技術的都合やスペック競争のためだけに仕様変更を急いでいる組織
