ネット検索を行うと「くまのて 悪質な噂」「くまのて トラブル」といった関連語が表示されることがあります。当編集部が業界構造と過去の事例を取材したところ、くまのての悪質な噂の真相は、同社そのものの違法行為によるものではなく、業界全体にはびこる悪質業者への警戒心と、契約ルールの誤認に起因していることが判明しました。
国民生活センター等に寄せられる不用品回収トラブルの典型例は、「無料と宣伝しながらトラックに積んだ後に法外な金額を請求する」「見積もりと全く異なる金額を脅迫まがいに要求する」といった無許可業者による手口です。これに対し、くまのては古物商許可を取得し、明確な会社所在地と法人登記を持つ正規事業者です。
トラブルを避けるために利用者が正しく理解しておくべきポイントは以下の2点です。
第一に、くまのての見積もりは無料であり、作業開始前の最終提示額に納得できなければその場で断ることができます。「作業完了後に追加費用を請求された」というケースは、事前に合意した荷物リストとは別に、当日に大型家具や家電を大量に追加した場合に限られます。現場で荷物が増えればトラックのサイズ変更や追加処理費が必要になるため、これは正当な再見積もり範疇です。
第二に、くまのてのトラブルやキャンセル料に関する規定です。事前連絡なしの当日ドタキャンや、スタッフが現地に到着した後の急な取りやめにはキャンセル費用が発生する場合があります。しかし、訪問前の事前連絡によるキャンセルや日程変更であれば柔軟に対応しているため、予定が変わった段階で速やかにコールセンターへ連絡を入れれば無用な出費は防げます。
