ネット上の掲示板やSNS、知恵袋に集まる利用者のリアルな声（ABEMAプレミアム評判口コミ）を定点観測すると、満足しているユーザーと強い不満を抱くユーザーの間で評価が二極化している実態が浮かび上がります。
肯定的なレビューで圧倒的多数を占めるのは、アニメやオリジナルバラエティの熱心な視聴者層です。「声優番組や独占配信アニメの全話を広告なしで一気見できる快適さは一度味わうと戻れない」「生放送に30分遅刻しても追っかけ再生でネタバレを踏まずに楽しめた」という意見が数多く寄せられています。また、格闘技やアーティストのライブ配信を購入する層からは、「ABEMAペイパービュー無料体験の優待枠やプレミアム割引を使った結果、PPV代金が1,000円以上浮いて実質プラスになった」という実利重視の評価も目立ちます。
一方で、手厳しい批判として噴出しているのが「無料体験終了後の自動更新ルール」に関する不満です。取材班が確認したコミュニティの投稿では、次のような叫びが後を絶ちません。
「無料体験の最終日に解約しようとしたら、すでに次月の請求が確定していた」「マイページからの解約導線がアプリとブラウザで異なっていて迷子になった」
こうしたトラブルの多くは、ABEMA独自の解約ルールに対する認知不足から生じています。利用者の満足度が高いコンテンツ力を誇る一方で、契約管理に関するUI/UXの分かりにくさが、依然としてユーザーの不信感を生む温床となっていることが現場の取材から浮き彫りになっています。
