創業事業である楽天市場を中心としたECセグメントでは、グループ全社で推進される「Rakuten AI」の実装が驚異的な生産性向上をもたらしている。カスタマーサポートの自動応答化や、出店店舗向けの販売促進コンテンツ生成ツールの提供により、運営コストの大幅な削減を実現した。AmazonやTemuといったグローバルECの脅威に対し、AI技術と国内ポイント経済圏の融合で徹底抗戦する構えだ。
国内ECの流通総額（GMS）自体は成熟期に入り穏やかな伸びにとどまるものの、AIによる高効率化によって利益率は確実に改善している。単なるコストカットにとどまらず、加盟店の売上アップに直接寄与するエコシステムが機能し始めている。
