ウェブ上の箱根ホテル小涌園の宿泊記ブログを網羅的に分析すると、利用者層によって評価のポイントに明確なコントラストが見受けられます。
絶大な支持を寄せているのは、やはり箱根ホテル小涌園の子連れファミリー向け客室を利用した宿泊客です。最大6名まで宿泊可能な和洋室や、子どもたちに大人気の2段ベッド（バンクベッド）を備えたデラックスルームは、居住性とプライベート性のバランスが秀逸。館内全域がバリアフリー設計でベビーカーの移動が容易である点や、コインランドリーが完備されている点も、荷物が多くなりがちな親世代から「痒い所に手が届く設計」として高く評価されています。
一方で、カップルや静寂を重んじるシニア層の記録からは注意すべき現場の空気感も読み取れます。ユネッサン直結という性質上、週末や大型連休のロビーおよびビュッフェ会場は未就学児や小学生の家族連れで非常に活気に満ち溢れます。そのため、「静かに大人の温泉旅を楽しみたい」という意図で訪れると、予想以上の賑やかさに戸惑いを覚えるケースがあるようです。
なお、ホテル内にはプライベート空間で湯浴みができる箱根ホテル小涌園の貸切風呂（要予約・有料）も用意されており、大浴場の混雑を避けたいファミリーやカップルには非常に重宝されています。ただし、ホテル本館の温泉設備は基本的に宿泊者専用となっており、日帰り利用を希望する場合は隣接する「元湯 森の湯」を利用する導線となっています。
