医療情報ポータルや地図アプリの口コミ欄には、時に極端な評価が並びます。しかし、現場の取材データを精査すると、そこには患者側の受診行動とシステム運用上のギャップという構造的要因が潜んでいます。
代表的な誤解が「★1つの低評価がついているクリニック＝ヤブ医者」という短絡的な判断です。耳鼻咽喉科における低評価の約7割は、診察技術ではなく「ネット予約したのに待たされた」「受付の応対が冷たい」といった運用面・接遇面への不満に起因しています。耳鼻科の処置は、重症の鼻出血や異物混入、重度のめまい患者の緊急処置が入ると、予定時間を大幅に超過することが珍しくありません。むしろ、一人ひとりの病変を細かく内視鏡で確認し、必要な処置を妥協せずに行っているクリニックほど、繁忙期（スギ花粉の2〜4月、急性上気道炎が流行する11〜1月）にタイムスケジュールが押し気味になるという皮肉な現実があります。
また、「子どもの風邪は小児科に行くべきか、耳鼻科に行くべきか」という論争も頻繁に見られます。結論として、咳や発熱など全身管理が必要な初期症状は小児科、黄色く粘り気のある鼻水・耳を痛がる素振りがある場合は耳鼻咽喉科が適しています。耳鼻科専用の強力な吸引圧による鼻腔清掃や鼓膜切開は、小児科では対応困難なケースが多く、早期の症状改善につながりやすいという医療上の棲み分けを理解しておく必要があります。
