どれほど位置を合わせても一切反応しない場合、カード自体のマイナンバーカードのチップ破損や、内部回路の断線が疑われます。マイナンバーカードはデリケートな精密機器であり、財布の中で圧迫されたり、強い磁気（マグネット式スマホケース等）に近づけたりすると故障する事例が報告されています。
また、パスワード入力を連続で間違えたことによるロックにも注意が必要です。署名用電子証明書（英数字混在6〜16桁）は5回、利用者証明用電子証明書（数字4桁）は3回連続で間違えるとシステムが停止します。
暗証番号のロック解除手続きは、住民票のある市区町村の窓口（または一部コンビニの専用キオスク端末）で行う必要があります。さらに、地方公共団体情報システム機構（J-LIS）のシステム仕様に基づき、チップの物理破損が確認された場合はマイナンバーカードの再発行理由（機器の故障等）に該当します。窓口で機器診断を受け、再交付申請を行ってください。
