検索窓に組織名を入れると「怪しい」「評判」「サクラ」といった言葉が上位に表示されます。なぜ患者やネットユーザーはこれほどまでに疑念を抱くのでしょうか。取材を進めると、主に3つの要因が浮かび上がってきました。
第一に、「公的な医療監査機関」のような名称による誤認です。「日本歯科医療評価機構」という名称は、あたかも厚生労働省や公的学会が管轄する厳格な公的機関であるかのような印象を与えます。しかし、実際は任意で参加する民間のNPO法人による評価事業であり、このギャップが「権威付けのための看板ではないか」という不信感を生んでいます。
第二に、掲載されている口コミが「高評価ばかり」に見える点です。機構のポータルサイトに並ぶ認定歯科医院のページを見ると、満足度が90％以上など極めて高い数値が並んでいます。Googleマップの口コミなどで見られる厳しい批判やトラブル事例がほとんど見当たらないため、「都合の悪い評価を隠しているのではないか」「サクラを使っているのではないか」と疑われる原因になっています。
第三に、医療従事者間での温度差です。歯科医師やスタッフの間でも「接遇改善に役立つ」と前向きに捉える声がある一方で、「マーケティングツールに過ぎない」と冷ややかに見る層が存在し、そうした内部の声がネット上に漏れ伝わっていることも影響しています。
