旅行クチコミサイトやSNSを詳細に調査すると、リーガロイヤルホテル京都の口コミ評判は全体平均で星4.0以上（5点満点中）と極めて堅調な水準を維持しています。それにもかかわらず、一部で「最悪」という強い言葉が飛び交う背景には、宿泊者が抱く事前のイメージと現場での体験との間に生じる「構造的な3つのギャップ」が存在します。
第1の要因は、「駅近」という認識のズレです。公式案内には「京都駅より徒歩約7分」と明記されていますが、実際に大きなキャリーケースを引きながら堀川通の広い交差点を渡るルートは、体感として10分以上を要します。特に真夏の猛暑日や荒天時、駅直結ホテル（ホテルグランヴィア京都など）と同等の近さを思い描いていた旅行者が、到着時に強い疲労感を覚え低評価を下すケースが散見されます。
第2の要因は、建物の構造と繁忙期のオペレーションです。外観やフロア構造の一部には昭和モダニズム建築特有の重厚さが残っており、客室エレベーターの待ち時間や低層階の眺望制限に対して「老朽化」を感じる声が上がります。さらに、紅葉シーズンや連休などの観光ピーク時には、チェックインカウンターや朝食会場に長蛇の列が生じ、高級ホテルらしいスマートな接客を期待していた層が不満を抱く構図が見受けられます。
第3の要因は、標準客室とリニューアルフロアの設備格差です。2016年の改装でモダンに刷新された客室やエグゼクティブフロアが絶賛される一方、低価格帯のコンパクトな部屋ではユニットバスの設計などに歴史を感じる場面があります。サービス工学の観点からも、顧客が名門「リーガロイヤル」ブランドに対して抱くプレミアムな期待値が高ければ高いほど、細部の経年劣化に対する減点幅が大きくなる心理的摩擦が確認できます。
