Q1：利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）を3回間違えてロックされました。電話やネットで解除できますか？
A1：電話やインターネット経由での解除は一切できません。数字4桁のロック解除は、住民登録のある市区町村の窓口（住民課やマイナンバー特設窓口）へ本人が出向いて手続きを行う必要があります。マイナンバーカード本体に加え、運転免許証やパスポートなどの官公庁発行の顔写真付き本人確認書類を必ず持参してください。
Q2：マイナンバーカード券面の有効期限はまだ数年先なのに「証明書の有効期限が切れています」と出ます。なぜですか？
A2：マイナンバーカード本体の有効期限（発行から10回目、未成年は5回目の誕生日）と、カード内部に記録されている電子証明書の有効期限（発行から5回目の誕生日）が異なるためです。カードの見た目に問題がなくても、電子証明書が5年で失効しているケースが多発しています。有効期限の3ヶ月前から市区町村窓口で更新が可能です。
Q3：マイナポータルアプリを開いても画面が真っ白のまま進みません。どうすれば直りますか？
A3：端末内に蓄積されたアプリキャッシュの肥大化、またはOSやアプリのバージョン不整合が原因です。一度アプリを完全に終了（タスクキル）し、App StoreまたはGoogle Playで最新バージョンへアップデートしてください。それでも解消しない場合は、スマートフォンの再起動、あるいはアプリの再インストールを行うことでセッション情報がクリアされ正常に戻ります。
Q4：システムメンテナンス中かどうかはどこで確認すればいいですか？
A4：マイナポータル公式サイトのトップページ上部にある「メンテナンス・障害情報」欄、またはデジタル庁の公式X（旧Twitter）アカウントでリアルタイムに公表されています。また、J-LIS（地方公共団体情報システム機構）の大規模定期保守（毎月特定日の深夜や祝日など）と重なっている場合もログインが制限されるため、事前の告知スケジュールを確認してください。
