順風満帆に見えた市場拡大の裏で、SNSを揺るがす出来事が起きた。インフルエンサーが発信した「塗るだけで肌が生まれ変わる」という過剰な宣伝動画をきっかけに、一部のネットコミュニティで激しい炎上が発生したのだ。
発端は、敏感肌向けの特定ブランドが販売した新商品に対し、一部のユーザーが「使用後に赤みやかゆみが出た」と投稿したことだった。これが「劇薬成分が含まれているのではないか」「粗悪品を隠して販売している」といったネガティブな憶測を呼び、またたく間に批判の声が拡散。ブランド側の初期対応の遅れも手伝い、一時は不買運動を示唆する書き込みまで飛び交う事態へと発展した。
