星のや沖縄に関する口コミや評判を丹念に調査すると、高い満足度を誇る絶賛の声がある一方で、一部の宿泊者が「期待外れだった」と評価を下す明確なパターンが浮き彫りになります。低評価の背景には、主に3つの構造的な要因が存在します。
第1の要因は、オールインクルーシブ形式と誤解して予約してしまうケースです。国内外のラグジュアリーホテルでは「滞在中の飲食やアクティビティがすべて宿泊費に含まれる」スタイルも増えていますが、星のや沖縄の基本プランは「室料のみ（食事別）」のチャージ制を採用しています。そのため、現地でメインダイニングのコース料理やインルームダイニング、有料体験を追加すると、チェックアウト時の支払額が当初の想定を大きく上回り、「高すぎる」という不満につながるのです。
第2の要因は、全長約1kmに及ぶ「グスクウォール」に囲まれた広大な敷地設計と移動の手間です。プライベート感と開放感を極限まで高めるため、100室の客室は海に沿って横長に配置されています。フロント棟やプール、レストランへの移動距離が長く、雨天時や風の強い日には「敷地内の移動が億劫だった」と感じる滞在者も散見されます。
第3の要因は、過剰な接客を削ぎ落とした「自立型ラグジュアリー」という独自の哲学です。老舗旅館のような手取り足取りのフルアテンドを期待する層にとっては、プライベートを重視するスタッフとの適度な距離感が「サービスが淡白」「気配りが足りない」と受け取られてしまう側面があります。
