Q1：ロフトやハンズなら、全国どこの店舗でもイノベーターが売っていますか？
A1：全店展開ではありません。渋谷、新宿、銀座、梅田などの都市部大型旗艦店ではほぼ常設展示されていますが、地方都市の小型店舗やコスメ・文具特化型店舗では取り扱いがないか、カタログ注文対応になる場合があります。確実に実物を見たい場合は、事前に最寄り店舗のトラベル用品売り場へ直接問い合わせるか、大型店舗を選ぶのが賢明です。
Q2：実店舗と通販（公式・ECモール）では、どちらで購入するのが最もお得ですか？
A2：購入形態によってメリットが異なります。実店舗の利点は「色味や重さ、キャスターの滑らかさを手元で確かめられること」です。一方、経済的にお得なのは楽天市場やYahoo!ショッピングに出店している株式会社トリオ公式取扱店や公認セレクトショップです。ポイント還元キャンペーン（お買い物マラソンや5のつく日など）を活用することで実質20%前後の還元が得られる上、2年間の正規保証も実店舗同様に付帯します。
Q3：購入後にキャスターが破損したり、鍵が故障した場合は修理してもらえますか？
A3：正規取扱店で購入した正規品であれば、株式会社トリオのカスタマーサポートを通じて確実な修理対応が受けられます。通常使用における初期不良や特定部位の不具合は購入から2年間のメーカー保証対象となります。並行輸入品やフリマアプリでの中古購入品は保証書の有効性が認められないケースがあるため、正規保証書と購入証明（レシートや注文履歴画面）は必ず手元に保管してください。
