ネット上の検索窓でブランド名を打ち込むと、サジェストに「怪しい」「高額」といった不穏なワードが並びます。こうしたネガティブな噂が立つ根本的な背景には、サービスそのものの欠陥というよりも、月額料金の内訳と出口コストに対する事前の認識ギャップが存在します。
まず基本的なランニングコストとして、まるっとウォーターの月額料金は、12リットルボトル2本（1セット・24L）で月額約3,974円（税込）から設定されています。水代自体は一般的な天然水サーバーの標準水準に収まっているものの、サーバー稼働に伴う電気代（月額約600円〜1,000円前後）や、定期配送を60日以上停止した場合に発生する休止手数料（月額1,100円）などが加算されることで、「想像より毎月の支払いが重い」と感じる利用者が後を絶ちません。
さらに不満の引き金となっているのが、契約時に見落とされがちな縛り条件です。まるっとウォーターの契約期間縛りは基本的に3年（36ヶ月）と長期に設定されており、この期間内に中途解約を選択した場合、16,500円〜22,000円前後（利用機種や経過期間により変動）にのぼる解約金が一括請求されます。「数ヶ月試して合わなければ辞めればいい」という軽い気持ちで契約したユーザーが、この高額なペナルティに直面して「騙された」と感じてしまう構造が、悪評を生む最大の要因となっています。
