カスミの各店舗を訪れると、従来の有人レジからセルフレジおよびScan&Go専用レーンへの置き換えが進んでいることに気づきます。カスミがセルフレジ導入を急速に進めた決定的な理由は、流通業界全体が直面する深刻な人手不足への対応と、レジ通過時間の短縮による顧客体験の向上です。
有人レジを維持し続けると、ピーク時の混雑や人件費の高騰が商品価格に跳ね返ってしまいます。レジ精算業務を機械化・デジタル化することで、削減できたリソースを惣菜の店内調理や生鮮食品の鮮度管理、売場案内といった接客サービスへと再配置する狙いがあります。
スーパーカスミの評判やネットの反応を調査すると、導入初期には「操作方法が分かりにくい」「店員が少なくて寂しい」という戸惑いの声も見られました。しかし、フルセルフレジの操作画面が分かりやすく改良され、アテンダントスタッフによる丁寧な案内が定着したことで、現在では「スムーズに会計が終わる」「少量買いのときに圧倒的に早い」と好意的な評価が定着しています。
