葬儀・終活関連企業が実施した遺族向けアンケート調査（回答数1,200件超）のデータによると、葬儀直後に周囲から届いたメッセージに対して「長文の励ましよりも、返信への配慮が明記された短い弔意が最も精神的負担を減らした」と回答した割合は74.6%に達しています。さらに、約3人に1人が「無神経な言葉によって二重のショック（二次被害）を受けた」と回答している事実は重く受け止めるべきです。
SNSや知恵袋、当事者の手記などに見られる生の声からは、次のような実情が浮かび上がっています。
「母を亡くした直後、友人から送られてきた『お母さんも天国で見守ってくれているよ』という言葉に、なぜか涙ではなく激しい拒絶感を覚えた。私は今ここにいる母に会いたいのに、綺麗事で片付けられた気がした」（30代女性・手記より）
「直属の部下から『仕事のことは全て引き継ぎますので、返信は一切なさらずご家族とのお別れに専念してください』という短いチャットが届いた時、肩の荷が下りて救われた」（40代男性・管理職）
遺族が本当に求めているのは、気の利いた名言やアドバイスではなく、「気遣いの押し付けがない静かな寄り添い」であることがデータと証言の両面から明確に示されています。
