大手旅行予約サイト（楽天トラベル・じゃらん・一休など）において、サロマ湖鶴雅リゾートは総合評価4.4〜4.6前後という極めて高い水準を維持しています。特に「風呂」「夕食」「接客・サービス」の3項目で高得点が集中しており、北海道を代表する高級ホテルチェーンとしての地力を見せつけています。
しかし、実際の宿泊者アンケートやSNS上の生の声を詳細に分析すると、評価が二極化しやすいポイントも浮かび上がってきます。代表的なのが「天候による体験格差」です。日本屈指と称される夕日の景観が滞在のハイライトに位置づけられているため、曇天や雨天に当たってしまった場合の心理的落差が大きくなりやすい傾向があります。
また、道東という広大なロケーションゆえに、都市型ホテルとは異なる距離感やスケール感の把握が不可欠です。施設側もリノベーションを継続的に行い、館内ラウンジやウェルカムサービスの充実を図るなど、天候に左右されない滞在体験の向上を推進しています。
