SNSや大手口コミサイトでは、「予約開始日の朝、電話を300回かけても話し中だった」「ようやく繋がったときには満室と言われた」という嘆きが日常茶飯事のように投稿されています。この現象は決して誇張ではありません。
予約受付センターのオペレーターによると、毎月1日の予約開始時刻（8時30分）には数千件規模のアクセスが一斉に集中し、電話交換機が限界に達するほどの状態が続いています。現場のリアルな声とコミュニティの反応を検証すると、利用者の熱量の高さが浮き彫りになります。
「両親の金婚式祝いで露天風呂付き客室を狙い、家族3人で手分けして電話をかけ続けました。45分後にようやく繋がった瞬間は、まるで大学合格発表で番号を見つけたときのような歓声を上げてしまいました」（40代女性・埼玉県）
「電話の繋がりにくさには毎年苦笑いさせられますが、実際にチェックインしてスタッフの方々の温かい笑顔と丁寧な案内を受けると、苦労したことなど一瞬で吹き飛びます。接客マニュアルを超えた真心のこもった対応こそが、30年通い続ける理由です」（70代男性・茨城県内）
