診察券を出して待合室で長時間を過ごし、最後に対面で手渡される請求書を待つ。そんなかつての病院風景は、2026年現在、急速に姿を消した。マイナ保険証の完全定着、顔認証付き自動精算機、そしてAI自動受付システムの導入が全国の医療機関で一気に完了したためだ。
この変化により、「座って来院者を案内し、手作業で診察券を受け取るだけ」の医療事務スタッフはほぼ不要となった。しかし、これは職が失われたことを意味しない。むしろ、システムトラブルへの柔軟な対話対応や、デジタル操作に戸惑う高齢患者への丁寧なフォローなど、高いコミュニケーション能力を備えた「患者体験マネージャー」としての役割へシフトしているのだ。ルーティンワークの消滅は、人間ならではの応対価値を際立たせる結果となった。
