ネット上の掲示板やSNSを精査すると、国立がん研究センターの評判や口コミには極端な二極化が見られます。一方では「他院で手術不能と言われた膵臓がんを切除してもらえた」「最先端の治験に参加できたことで病勢がコントロールできている」という圧倒的な技術力への称賛がある反面、「朝8時に受付したのに診察は14時を過ぎていた」「主治医の口調が淡々としていて冷たく感じた」という不満も渦巻いています。
このギャップが生じる構造的な背景には、同センターが担う医療の性質があります。外来現場では、全国から集まる極めて複雑な病態の患者に対し、画像診断や病理結果を精査しながら治療方針を組み立てるため、1人あたりの診察時間が予定を超過することは日常茶飯事です。その結果として国立がん研究センターの待ち時間は、予約制を敷いているにもかかわらず2〜3時間以上の遅延が常態化しやすい環境にあります。
また、現場医師の「冷たさ」と受け取られがちな姿勢は、感情論を排して客観的なエビデンスを淡々と提示する高度医療機関特有のインフォームド・コンセントに起因するケースが少なくありません。限られた時間内で厳密な統計データや副作用リスクを説明する姿勢が、精神的な動揺を抱える患者側には「突き放された」と映ってしまう構造的なすれ違いが存在しています。
