伊丹市役所を利用するにあたって、まず押さえておきたいのが開庁時間と実際の窓口受付時間の違いです。庁舎自体の開館時間は午前9時から午後5時30分までとなっていますが、住民票や戸籍、税関連などを取り扱う各種窓口および電話受付は午後5時（17:00）で終了します。17時を過ぎると書類の受付や新規発券ができなくなるため、夕方に訪れる際は時間に余裕を持つことが鉄則です。
休業日は土曜日、日曜日、国民の祝日、および年末年始（12月29日〜1月3日）です。平日の日中に仕事がある方にとって気になる土日窓口の対応ですが、原則として全庁的な土日開庁は行われていません。ただし、マイナンバーカードの交付や一部手続きに関して、伊丹市役所ではあらかじめ告知された特定の日程で休日開庁（日曜窓口）が実施される場合があります。
また、住民票の写しや印鑑登録証明書、各種税証明書の取得であれば、マイナンバーカードを用いた全国のコンビニエンスストア等でのマルチコピー機交付サービスが利用可能です。こちらは毎日午前6時30分から午後11時まで稼働しているため、軽微な証明書発行のために平日の市役所窓口へ並ぶ必要はありません。
