SNSやビジネス系コミュニティ、大手Q&Aサイトに寄せられる生の声を分析すると、「言葉のチョイス一つで信頼関係に亀裂が入った」という事例が後を絶ちません。
IT企業でプロジェクトマネージャーを務める40代男性は、社内チャットでのやり取りについて次のように現場の実感を語っています。
「Slackで急ぎの修正指示を出した際、中途入社の若手から『了解です！』や『わかりましたー』と返答が来ると、一瞬モヤッとします。悪気がないのは分かりますが、指示を軽く捉えているように見えてしまい、重要な案件を任せる際に慎重になってしまいます」（IT企業マネジメント層・取材証言より）
一方で、受け手側の若手社員からは「どこまで厳密に使い分けるべきか分からない」「過剰に硬い表現を使うと距離感ができる」という戸惑いの声も少なくありません。しかし、ビジネスの場において「丁寧すぎて減点されること」は滅多にありませんが、「フランクすぎて減点されること」は確実に存在します。リスクマネジメントの観点からも、正しい敬語表現をデフォルト設定にしておくことが自己防衛につながります。
