受診すべきか自宅で様子を見るべきか判断がつかない深夜、親の強い味方となるのが公的な電話相談窓口です。しかし、「どちらの番号にかければよいのか」で迷う保護者も少なくありません。
「#8000」（小児救急電話相談）は、厚生労働省と各都道府県が連携して実施している小児専用の相談窓口です。ダイヤルすると居住地の相談窓口に自動転送され、小児科医師や豊富な臨床経験を持つ小児科看護師が直接応対します。子どもの年齢、現在の体温、発症からの経過、水分摂取の可否などをヒアリングした上で、「今すぐ受診が必要か」「明日の朝まで待てるか」「家庭でどのような処置をすべきか」を専門的知見から的確に助言してくれます。
相談窓口のオペレーターによると、電話がつながった際に「昨日からの熱の推移」「直近の排尿の有無」「水分が取れているか」を手元にメモしておくだけで、聞き取りと判断の精度が格段に上がるといいます。平日の夜間や日祝日の終日に対応していますが、自治体によって対応可能時間帯が異なるため、あらかじめ地域の運用スケジュールを把握しておくと安心です。
一方、「#7119」（救急安心センター事業）は、子どもに限らず全年齢を対象とした救急医療相談窓口です。「救急車を呼ぶべきか、自分で病院へ行くべきか」という搬送判断や、今受診できる当番医の案内に重点が置かれています。地域によっては#7119が未整備の自治体もあるため、子どもの急病に関してはまず「#8000」を優先的にプッシュするのが確実な選択です。
