感謝を伝える行為は、社会心理学における「返報性の原理（好意を受け取るとお返しをしたくなる心理）」や「メラビアンの法則（視覚情報の重要性）」と密接に関連しています。デザインのトーンが相手の期待値と乖離していると、かえって不信感を与えかねません。
素材を選ぶ際は、以下の客観的な判断基準を参考にしてください。
▼ 筆文字・フォーマル素材を選ぶべき状況
- BtoB取引先への正式なお礼状、請求書送付時の添え状
- 伝統工芸品、高級食品、冠婚葬祭関連のギフト同梱物
- 50代以上のシニア層をメインターゲットとする紙面広告
▼ 手書き・かわいいイラスト素材を選ぶべき状況
- ハンドメイド、雑貨、子供・ファミリー向けサービスの案内
- 社内チャットツールでの日常的な労い・感謝のリアクション
- 親近感やアットホームな雰囲気を打ち出したいSNSアカウント運用
▼ 避けるべき・慎重になるべきケース
- 契約破棄やトラブル対応のお詫び文書に、安易な可愛いイラストやポップな文字を混入させること（誠意の欠如とみなされるリスク）。
- ブランドの世界観が「無機質・シャープ」であるにもかかわらず、場当たり的にゆるキャラ風の素材を挿入すること（トンマナの崩壊）。
