新規で大型家具を購入する際、多くの人が直面するのが「現在使っている古い家具をどう処分するか」という問題です。ニトリ港北ニュータウン店でも提供されている「家具引き取りサービス」は非常に心強い味方ですが、利用条件を誤解しているとトラブルの原因になりかねません。
公式の規定に基づくと、引き取りサービスが適用されるのは基本的に「配達員が訪問して家具を組み立て・設置する配送便（有料）を利用し、かつ購入した商品と同数量・同容量の不要家具がある場合」に限られます。例えば、「持ち帰りで購入した小型キャビネットの代わりに、大型タンスを引き取ってもらう」といった依頼や、「店舗へ直接古い家具を持ち込んで処分してもらう」ことは受け付けていません。引き取り料金（1配送につき税込4,400円〜※規定による改定の可能性あり）も発生するため、自治体の粗大ごみ回収料金と比較検討した上で申し込むのが賢明です。
また、自分で商品を即日持ち帰りたい利用者向けに「無料貸出軽トラックサービス」（利用条件：家具・大型商品購入者、貸出時間往復90分以内等）も用意されていますが、週末は貸出枠が埋まりやすいため、来店直後にサービスカウンターで空き枠を押さえる立ち回りが求められます。
リアルな口コミ・評判とネットの反応を深掘り
インターネット上のレビューや地域住民の声を検証すると、以下のようなリアルな実態が浮かび上がってきます。
- ポジティブな声：「とにかく売り場が広く、他店で品切れだった限定カラーの在庫がここにはあった」「ベッドの寝心地を何種類も試せて納得して買えた」「駅から歩ける距離にこの規模のニトリがあるのは横浜市内でも貴重」。
- ネガティブ・注意を促す声：「日曜日の夕方はレジ列が長く、大型商品の受け取り番号を呼ばれるまで20分近く待った」「週末の歴博通りが混雑していて、駐車場に入るまでが一苦労だった」。
商品ラインナップの豊富さに対する満足度は極めて高い一方、週末のオペレーション待ち時間に対する指摘が一定数見られます。やはり時間帯選びが体験の質を左右すると言えます。
