大手宿泊予約サイト（じゃらん、楽天トラベル、一休.com等）における総合評価は、平均して5点満点中4.0〜4.3点前後と安定した数値を維持しています。個人ブログの宿泊記やSNSの投稿を分析すると、高評価と低評価の要因が明確に分かれています。
高評価の核となっているのは、スタッフの温かみのある接客対応と、ゆったりとした客室設計です。特に標準客室でも40㎡以上の広さを確保した部屋が多く、ファミリーやグループ旅行でも圧迫感なく過ごせる点が支持されています。また、特別な記念日向けに用意された露天風呂付き客室は、プライベート空間で名湯を心ゆくまで堪能できるとして予約が集中する人気カテゴリーとなっています。
一方で、一部の口コミには「館内が広いため、大浴場や食事会場への移動距離が長い」「建物の細部に経年劣化を感じる箇所がある」といった指摘も見受けられます。バリアフリー設計や最新のデザイナーズ空間を最優先する層にとってはやや好みが分かれる側面もありますが、古き良きグランドホテルの情緒と安心感を求める層からは極めて高い支持を得ています。
