実際のビジネス現場では、この言葉の運用を巡ってどのような摩擦が生じているのか。都内のITコンサルティング会社で人事労務を担当する専門家の証言によると、チャットコミュニケーションの一般化に伴い、口語と公的文書の境界線が曖昧になっている現実が浮き彫りになっています。
「納期の遅延が発生した際、若手ディレクターがクライアント宛てのチャットに『今回は何卒大目に見ていただけますと幸いです』と送信してしまい、クライアントの役員から『こちらは慈善事業で発注しているのではない』と契約解除寸前の大問題に発展したケースがありました。発信した本人に悪気はなく、『親身に許してほしい』というニュアンスを丁寧に伝えたつもりだったと釈明していましたが、商取引の場では通りません」
心理的安全性という言葉が定着する中で、「寛容な対応」を組織文化として掲げる企業が増加しています。しかし、現場の生の声を取材すると、寛容さと規律の緩みを履き違える危険性が指摘されています。失敗を責め立てずに再挑戦を促す「大目に見る」アプローチは若手の成長に不可欠である一方、重大な契約不履行や法令違反に対してまで同様の対応を取れば、組織の統制は即座に崩壊します。
