Q1：手順通りに再起動してもインターネットランプが点灯しません。次に何をすべきですか？
A1：まずはルーターの管理画面（ブラウザに「192.168.11.1」などを入力）にログインし、システムログまたはステータス画面を確認してください。「WAN側IPアドレス」が「0.0.0.0」または空欄になっている場合、プロバイダからIPが割り当てられていません。PPPoE契約の場合は接続IDとパスワードの再入力を、IPoE契約の場合はプロバイダマイページで契約状態が「開通済み」になっているかを確認してください。
Q2：ルーターのランプが赤色やオレンジ色で点滅しているのは故障ですか？
A2：故障とは限りません。多くの場合、ルーターがファームウェア（内部プログラム）を自動更新している最中か、上位回線の種別（PPPoEかIPoEか）を自動判別している状態を示します。点滅中に電源を切ると本体が破損する恐れがあるため、最低でも15分から20分は電源を切らずに待機してください。長時間点滅が続く場合は、背面の初期化（RESET）ボタンを長押しして工場出荷状態に戻す作業を試みます。
Q3：スマホのWi-Fiマークは出ているのに、ネットだけ繋がらないのはなぜですか？
A3：スマートフォンとルーター間の宅内無線通信（Wi-Fi）は繋がっているものの、ルーターから先のインターネット網が途絶えている状態です。そのためWi-Fiアンテナピクトは表示されますが、通信ランプは消灯し「インターネット未接続」と警告が出ます。スマホ側の問題ではなく、ONUとルーター間のリンク不良またはプロバイダ側の回線切断が原因ですので、本稿のステップ1〜3を実施してください。
