ユーザーから最も多く寄せられる疑問が「領収書発行ボタンが表示されない」というトラブルです。この現象が起きる背景には、決済方法の違いによる発行主体のルールが存在します。
最大の原因は、予約時に楽天トラベル領収書現地決済を選択しているケースです。現地決済の場合、宿泊代金の受領者は楽天トラベルではなく「宿泊したホテル・旅館」になります。そのため、楽天トラベルのマイページ上で領収書を発行することは法的にできず、チェックアウト時にフロントで直接領収書を受け取る必要があります。
その他の楽天トラベル領収書出ない理由としては、以下の状況が挙げられます。
・チェックアウト前である：事前カード決済であっても、システム上、領収書の発行可能タイミングは原則「チェックアウト日の翌日以降」または「決済完了後」と設定されています。
・キャンセル済みの予約である：キャンセル料が発生していない通常のキャンセルでは領収書は発行されません（キャンセル料が発生した場合はキャンセル料の領収書が発行可能）。
・発行可能期間を過ぎている：チェックアウト日から一定期間（原則2年間）を経過した過去の予約データは、個人ページから領収書を発行できなくなります。
